Un projet web d’envergure a été mis en œuvre pour améliorer l’expérience utilisateur et mettre de l’avant l’offre, les collections et les lancements de produits de l’entreprise. Une fonctionnalité avancée a été intégrée en vue de permettre aux internautes d’identifier le produit convenant parfaitement à leurs besoins. Des personas ont été définis de manière à structurer le discours de vente en fonction de leurs critères d’achat et déclencheurs. L’expérience de commande d’échantillons a aussi été bonifiée; elle est dorénavant transactionnelle et synchronisée au CRM Salesforce pour une traçabilité optimisée.