L’importance des personas
Actualités
En marketing,
être en mesure de bien
comprendre et cibler
les personas est
essentiel à la réussite.
En somme, chaque persona est un personnage semi-fictif qui représente un ensemble de personnes partageant les mêmes enjeux relativement à des produits ou services. Les personas permettent de définir des archétypes d’un groupe de personnes et de les mettre au centre de la démarche marketing.
Les personas équivalent donc à des segments de clients potentiels, chacun ayant ses besoins, défis et préoccupations. Bien les cerner permettra de comprendre leur logique en tant que consommateurs et leur parcours client type, de manière à adapter les messages et l’expérience client en conséquence.
Une illustration concrète
Vos produits et services pourraient par exemple avoir pour cibles trois personas différents au sein d’une même entreprise.
Les
décideurs
Il s’agit des personnes dans l’entreprise qui ont un pouvoir décisionnel concernant l’achat de vos produits ou services. Ce sont souvent des gestionnaires ou des cadres. Ils sont généralement motivés par la rentabilité, l’efficacité et la performance.
Les utilisateurs
finaux
Ce sont ceux et celles qui interagissent directement avec les produits ou services en question. Leurs préoccupations sont souvent liées à la facilité d’utilisation, à l’efficacité opérationnelle et aux répercussions concrètes sur leur travail au quotidien.
Les
influenceurs
Ils n’ont pas de pouvoir décisionnel quant aux produits ou services en cause, mais ils jouent un rôle clé dans le processus d’achat en influençant les décideurs. Ce sont par exemple des collègues, consultants externes ou experts de l’industrie.
Répondre aux besoins
On perçoit rapidement que selon que vous vous adressiez à l’un ou l’autre des personas cités, vous mettrez en valeur divers aspects de votre offre, sur un ton qui pourra différer, via des outils qui pourront varier. Chaque persona a des besoins et intérêts uniques. En adaptant les messages en conséquence, vous lui montrez que vous comprenez les défis auxquels il est confronté et avez des solutions pertinentes à lui offrir.
Tirer parti du numérique
En cette ère numérique, l’utilisation des données et de technologies avancées peut être d’un précieux coup de pouce en matière de personnalisation. Celle-ci est plus facile à réaliser que jamais. Les outils de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes de marketing automatisées, notamment, permettront de segmenter efficacement les audiences et d’envoyer des messages hautement personnalisés.
