Perdre ses clés… numériques !

Qui a les clés ?

Au fil des ans, ces accès ont souvent été créés par un employé, un stagiaire, un consultant, une agence, un pigiste. Tout allait vite et on voulait avancer. On a donc laissé différentes personnes créer des comptes, utiliser leur courriel, configurer des accès.

Puis la vie a continué. L’employé ou le consultant en question est parti. L’agence avec laquelle on fait affaire a changé. Et un jour, on découvre qu’on est propriétaire de l’entreprise, mais pas de son existence numérique.

Un propriétaire sans clés

Vous payez l’hébergement, financez le marketing, investissez dans le développement du site web. Et pourtant, vous n’êtes pas administrateur des pages LinkedIn et Facebook de votre entreprise. Vous n’avez plus les accès pour vous connecter à la gestion des infolettres ou consulter vos données sur la plateforme Google Analytics.

C’est comme être propriétaire d’une maison et réaliser qu’on n’en a plus les clés. Quelqu’un d’autre les a, mais qui ?

Une transition simple… ou pas

Dans certains cas, la transition se fait simplement. Vous trouvez la personne qui a les accès et elle vous les redonne. On documente les comptes. On ferme proprement le dossier.

Mais dans d’autres situations, la relation s’est mal terminée. Et soudainement, l’accès devient un levier de négociation ou un irritant administratif.

Changer une serrure physique prend quelques minutes. Changer la gouvernance d’un écosystème numérique peut devenir un véritable parcours du combattant.

• Prouver la propriété d’un nom de domaine.
• Récupérer le compte administrateur d’une page Facebook.
• Réclamer une page LinkedIn entreprise.
• Reprendre le contrôle d’un compte publicitaire.
• Retrouver les accès à Meta Business Manager.

Passer par les grandes plateformes peut prendre des semaines ou des mois. Et même avec toutes les preuves possibles, rien ne garantit que le processus sera simple. Pendant ce temps, vos campagnes sont bloquées. Votre site ne peut pas être modifié. Vos données deviennent inaccessibles.

Le problème n’est pas technologique.
Il est organisationnel.

Les accès critiques devraient toujours être créés avec des comptes corporatifs, documentés, centralisés et transférables. Pas rattachés à une personne. Encore moins à une relation contractuelle temporaire.

Parce qu’en matière de présence numérique, la perte des clés est rarement un accident; elle est presque toujours liée à un oubli. Et comme dans la vraie vie, on s’en rend compte seulement au moment où on veut entrer chez soi.