Pour générer des ventes, renforcer leur notoriété ou identifier de nouvelles opportunités d’affaires, nos entreprises ont utilisé largement les campagnes de marketing sortant (outbound marketing) : télévision, radio, quotidiens et magazines, marketing direct, relations publiques... La stratégie consiste à diffuser largement le message auprès de la clientèle cible en espérant qu’il résonne suffisamment pour assurer un intéressant retour sur investissement.
Ces campagnes coûteuses perdent de leur efficacité auprès d’individus qui ont mis en place plusieurs moyens créatifs pour bloquer les 2500 stimuli publicitaires de tout genre auxquels ils sont exposés quotidiennement. Plus encore, quoique toujours pertinents, les médias traditionnels perdent du poids dans les stratégies mix-médias au profit du web.
Les outils du Web 2.0 commencent à faire leur place au sein des entreprises. Forrester, une entreprise de recherche indépendante, estime que le marché de l'exploitation du Web 2.0 par les entreprises atteindra 1,8 milliard $ d'ici 2013. (Source : Web 2.0)
Quelle belle occasion de revisiter les principes de cette relation qui relie les entreprises (marques) et le consommateur ! Le marketing entrant (inbound marketing) assure à l’entreprise d’être « trouvée » par des consommateurs qui ont de l’intérêt pour ses produits ou son industrie, des clients engagés par choix et prêts à faire part de leurs souhaits et besoins via des blogues ou médias sociaux. Le consommateur d’aujourd’hui est en quête de sens et de substance dans sa relation aux marques.
Or, plusieurs pratiques (phishing, spamming, non-respect des règles de consentement, etc.) ont achevé d’installer la méfiance dans l’esprit du consommateur. Il faut savoir que la devise web par excellence n’est pas l’argent, mais bien la confiance. La confiance que porte un consommateur à des individus ou marques est primordiale. Lors d’un processus de prise de décision, 88 % des personnes font confiance aux informations reçues de leur entourage. (Source : StartSocialNow)
Le contexte actuel, extrêmement compétitif, exige des entreprises que leur site web soit configuré comme un « pôle d’attraction » afin que les visiteurs y affluent naturellement (référencement naturel, contenu original de qualité, etc.). C’est en quelque sorte l’exploitation systématique de chaque interaction client via les médias sociaux : fils RSS, Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter, Digg, etc.
Le marketing entrant constitue une excellente opportunité pour les entreprises d’interagir avec leurs clients, renforcer les liens, assurer des résultats maximaux et poursuivre un dialogue continu : 55 % des individus souhaitent maintenir un dialogue constant avec les marques qu’ils aiment. (Source : StartSocialNow)
La convergence des médias est déjà omniprésente. Seule une véritable compréhension de ce phénomène mondial saura vous assurer d’une place de choix auprès de vos clients. Êtes-vous prêts ?
