L’éthique occupe une place grandissante dans le monde des affaires. Au-delà de la nécessité d’être rentable, voire profitable, cette dimension conditionne de plus en plus le comment nous faisons les affaires. Bien sûr, les différents scandales et délits d’initiés exacerbent notre sensibilité quant au comment les affaires sont faites, et au bénéfice de qui. Mais plus encore, c’est le juste retour aux vraies valeurs qui s’impose progressivement. Ces valeurs trop longtemps oubliées au profit de la compétitivité à tout prix, de l’avantage concurrentiel éphémère…
Les succès commerciaux durables se sont bâtis sur un système de valeurs humaines férocement enracinées davantage que sur la simple valeur monétaire d’un produit ou d’un service. À preuve, nombre de grandes marques d’ici comme d’ailleurs sont tout simplement des noms propres. Des noms de famille qui ont laissé leur trace dans notre économie mais plus encore dans notre imaginaire; Desjardins, Bombardier, Coutu, Garant, Lauzon, Simons, Archambault...
Nous établissons et entretenons des relations remplies de chimie interpersonnelle et de complicité bien avant de commercer avec nos clients. C’est d’ailleurs sur cette base que notre société s’appuie. Quand on y songe un peu, une vraie relation d’affaires se fonde sur l’estime, sur le respect de l’autre et de sa compétence, et surtout sur une motivation réciproque à travailler ensemble. Simple ? Élémentaire ? Bien sûr. Mais combien fondamental, motivant et stimulant, pour grandir ensemble et atteindre des objectifs communs.
Faites le portrait de vos meilleures relations clients. Quel dénominateur commun identifiez-vous ? Simplicité, transparence, intégrité, proactivité... Que du positif. Que des valeurs basées sur la qualité du relationnel.
Bien sûr, le prix, la rentabilité, la compétitivité entrent en jeu. C’est un peu comme offrir des produits et services de qualité; c’est la juste rançon à payer pour rester en affaires. Mais il faut aller bien au-delà de la valeur… et rapidement se réfugier dans les valeurs.
