Après avoir traité des médias sociaux et leurs opportunités, puis de Twitter, penchons-nous sur le cas Facebook… Un peu tard, vous croyez ? Nous sommes d’avis que non… L’une des raisons en est que Mark Zuckerberg, le PDG de Facebook, veut atteindre le milliard d’utilisateurs très bientôt; actuellement, le site en compte 500 millions.

On peut pour le moins parler de potentiel intéressant… Voici quelques statistiques* :

• Utilisateurs Facebook au Canada : 16 millions, soit près de 50 % de la population
• La province qui compte le plus d’utilisateurs : l’Ontario, avec près de 6,5 millions
• Utilisateurs Facebook au Québec : un peu plus de 3,1 millions (40 % de la population)
• Montréal : 2,3 millions d’utilisateurs
• Québec : 180 000 utilisateurs

Évidemment, la région de Montréal et ses environs, dans un rayon de 15 km, ressort comme étant l’endroit le mieux représenté. Il faut par contre préciser que ces données sont relatives, l’ensemble des villages n’étant pas tous répertoriés par Facebook.

En ce qui a trait au sexe des internautes utilisant Facebook au Québec, il y aurait un peu plus de 1,4 millions d’hommes, pour 1,6 millions de femmes.

*Source : facebook.com

Maintenant que l’aspect statistique a été touché, voyons ce qu’il en est des différentes options qui se présentent lors de l’inscription à Facebook.

Tout d’abord, on doit s’inscrire à Facebook en livrant des informations de base (courriel, nom, ville, date de naissance, scolarité, etc.). Bref, le processus est assez simple. Grâce aux différentes options, dont le Friend Finder, chacun est en mesure de trouver rapidement des amis et contacts. Il est possible d’envoyer une demande « Ajouter comme ami(e) », et c’est uniquement lorsque la personne concernée aura accepté votre demande que vous serez en mesure de pouvoir voir son profil, plus ou moins complet selon ses paramètres de confidentialité.

Facebook pour entreprises
Mis à part ces pages qu’on pourrait qualifier de « profil personnel », d’autres options sont disponibles. Il est ainsi possible de créer des « groupes » et des « pages ». Malheureusement, il reste beaucoup d’éducation à faire quant à la distinction entre ces trois types de profils.

Une erreur fréquente chez les entreprises : elles entendent parler du buzz Facebook et veulent absolument y être. Donc, à la va-vite, elles se créent des profils... Sans les nommer, on a déjà vu des entreprises avoir les trois profils; imaginez le travail à faire pour rejoindre tous les gens qu’ils concernent ! Et, surtout, la décision n’est pas appropriée dans deux des trois cas.
Quel type de profil choisir, alors ?

Profil personnel
Comment réagiriez-vous, si Walmart voulait devenir votre amie ? Vous refuseriez probablement la demande, surtout si vous n’avez aucun lien avec l’entreprise. « Devenir ami » impliquerait que l’entreprise pourrait voir une plus grande quantité de vos informations personnelles. Avec toute la controverse entourant le lien entre Facebook et vie privée, on peut douter que cette option soit appropriée pour une entreprise…

Groupe
Voilà un choix sans doute meilleur que celui du profil personnel… mais encore une fois, il ne s’agit pas de la meilleure option pour une entreprise. Tout simplement parce qu’il est difficile de personnaliser un groupe (voir l’exemple de Coca-Cola). De plus, contrairement à celui de la « Page », le contenu n’apparaît pas ici dans le fil de nouvelles, ce qui rend la promotion beaucoup plus difficile.

Page
C’est donc la bonne façon de procéder. Ce n’est d’ailleurs pas sans raison que Facebook place cette option dans sa section « Publicité ». On peut ici pousser l’aspect personnalisation un peu plus loin grâce au langage FBML, qui permet d’ajouter des onglets programmables à l’image; de quoi faire aller l’imaginaire des esprits créatifs.

On doit donc s’assurer de bien choisir son type de profil avant de se lancer. Les spécialistes en médias sociaux de Propage peuvent vous offrir un accompagnement dans la création de votre profil, ainsi que pour son alimentation.

La promotion sur Facebook
À la lumière des statistiques présentées plus haut, difficile de ne pas voir l’opportunité d’atteindre une nouvelle clientèle grâce à Facebook. La section « Publicité » s’adresse principalement aux entreprises et organismes désireux d’utiliser cette plate-forme pour faire de la promotion.

Il est notamment possible de créer une publicité. Cette publicité apparaîtra dans les profils des gens lorsqu’ils navigueront sur Facebook. L’avantage marquant de faire de la publicité sur Facebook est que celle-ci est extrêmement ciblée. Les gens inscrivent la plupart du temps sur Facebook des informations véridiques (âge, sexe, ville, préférences, etc.). Ainsi, si une entreprise veut cibler les femmes de 18 à 30 ans de Montréal, il lui est possible de le faire. Dans la même lignée que les moteurs de recherche, Facebook utilise un mode de publicité en « coût par clic »; ce qui signifie qu’en tant qu’entreprise, vous payez uniquement lorsqu’un internaute clique sur votre publicité.

Facebook a aussi développé le bouton « Share », que vous pouvez intégrer à votre site web. Un internaute peut donc partager ce qu’il voit sur votre site sur son profil Facebook. C’est une forme de publicité gratuite… ou presque.

Finalement, ce qu’on appelle le « Facebook Connect » permet l’intégration à votre site d’une foule de petits gadgets grâce auxquels les internautes pourront modifier leur expérience sur votre site web... Il y en aurait tellement long à dire sur ce service qu’il fera l’objet de son propre article dans le Propageur. Pour les amateurs de hockey, NHL.com présente quelques utilisations possibles de l’outil.

Les plus jeunes connaissent par ailleurs le très populaire site Bombe.tv, qui permet de commenter les vidéos via leur profil Facebook. Enfin, la plate-forme DuProprio pour la vente et l’achat de propriétés fait partie des 50 000 sites web ayant intégré le Facebook Open Graph à leur blogue, permettant « d’aimer » chaque article. Cette action sera perceptible sur le fil de nouvelles de votre réseau Facebook.

En attendant notre prochain article, qui traitera d’études de cas et d’exemples réels de l’utilisation de Facebook, nous vous invitons à nous joindre via notre page au www.facebook.com/Propageur pour découvrir notre agence, notre équipe, notre quotidien, de même que pour interagir avec nous. N’hésitez pas à nous poser vos questions sur les médias sociaux… Il nous fera plaisir d’en jaser avec vous !

Propage accompagnait le 18 avril Arbour Volkswagen dans une offensive médiatique lancée sous le thème « Au cœur de Laval ». La campagne s’étendra jusqu’à la fin du mois de juin et sera reprise à l’automne.
 
L’offensive en question comprend des panneaux-réclames sur les principaux axes routiers de la ville de Laval, de l’affichage sur les autobus et dans les quais du métro de même que de l’affichage intérieur dans les bars, restaurants et centres de conditionnement physique de la région. La campagne sera également déclinée par le biais de diverses publicités imprimées.
 
Voilà encore une fois un partenariat productif, et une belle occasion pour l’agence de soutenir un client dans la propagation efficace de ses messages.
 

Notre agence est heureuse d’annoncer ses dernières nominations. Propage a en effet accueilli deux nouveaux propageurs à son bureau de Québec.
 
Dany Campeau est la nouvelle directrice administrative de l’agence, qui saura assurément bénéficier de son expérience variée dans les domaines bancaire, immobilier, de la restauration et de la construction. Dany, qui dit adorer chercher de façons d’optimiser le travail, rencontre chez Propage des défis stimulants… C’est ce qu’on appelle une situation « gagnant-gagnant » !
 
Jacques Beauchesne a également joint les rangs de Propage à titre de vice-président au développement des affaires. Nos clients pourront compter sur sa grande connaissance de plusieurs dossiers d’intérêt dont celui du tourisme, de même que sur son expérience de taille, que ce soit en B2B au sein de diverses entreprises dont Laflamme Portes et Fenêtres ou en agence chez XPUB Marketing ou Blitz Direct et Promotion, filiale de Cossette. En d’autres termes, comme notre agence, Jacques sait allier avec habileté commercialisation et communication !
 
En somme, encore une fois, Propage marie expertise et passion !
 

Les agences de publicité ont compartimenté leurs différents services : le direct marketing est devenu l’affaire des gens de « direct » , la « promo  » celle des gens de « promo », les nouveaux médias celle des gens des nouveaux médias...

Nos mères nous le disaient à l’époque : « Garde ton linge, il va revenir à la mode ! ».
Aujourd’hui, nous revenons à nos origines, c’est-à-dire à l’époque où la publicité était contrôlée par un chargé de projet qui s’occupait seul du client; c’est « Back to the future »… Nous revenons à ce fondement, ou du moins les agences qui ne le font pas devront s’ajuster, et ça presse.

Nous demandons donc à nos ressources d’être des « polymaths ». Nous leur imposons d’être plus ouvertes et surtout à l’affût des nouveautés ou des tendances qui pourraient influencer nos clients, et ce, tous médias confondus.

J’ai commencé à utiliser le terme « publicité globale » il y a environ deux ans. À ce moment, les astres commençaient à s’aligner. Tous les médias entretenaient des relations qui les amenaient à se fréquenter mutuellement; le fameux «  drive-to-web  » prenait donc tout son sens. En y regardant de plus près, on s’aperçoit que pour être plus efficaces dans les communications de nos clients, nous devons désormais connaître à fond les méandres des différents médias — parce que oui, le web est en quelque sorte un média.

Chez Propage, nous ne croyons pas devoir faire intervenir trois chargés de projet auprès de chacun de nos clients; ceux-ci n’en seraient que plus confus et auraient à se répéter. Nous avons donc formé nos gens en fonction de la publicité globale… Ils ont les connaissances requises pour conseiller nos clients en fonction des nouvelles tendances, tant sur le plan de la publicité traditionnelle que sur celui des médias sociaux par exemple.

En formant nos accompagnateurs de cette façon, nous pouvons mieux conseiller notre clientèle, pour de meilleurs résultats. En comparaison du début des années 90, il y a maintenant une multitude de médias qui peuvent rejoindre tel ou tel public cible. Comme nous le disons en pub, « il n’y a pas de mauvais média, il n’y a que de mauvais placements média… ». Encore plus, les médias sociaux vont plus loin que le placement média; ils le dépassent, et de beaucoup, à cause principalement de leur interaction avec le consommateur.

Un site comme TripAdvisor.com redéfinit par exemple le mode d’évaluation dans le domaine du voyage; on a observé que près de 40 % de la décision finale d’un voyageur quant à une destination provient de l’influence des pairs qui l’ont préalablement évaluée. Aujourd’hui, Internet dépasse l’industrie traditionnelle du voyage et pose les mêmes bases dans d’autres secteurs commerciaux. Ce qui veut dire que peu importe quel est le secteur commercial, il sera influencé par le web 2.0.

Il faut donc être en mesure de « proagir » et d’imposer la vision de nos clients aux consommateurs… Il faut influencer ces derniers avant qu’ils  le fassent entre eux à notre place ! Et il ne s’agit pas seulement des clients en B2C, mais aussi de ceux en B2B. Plusieurs clients B2B nous ont mentionné ne pas être influencés pas le web 2.0… Au contraire, ils pourraient être surpris de ce que disent les consommateurs sur leurs produits. En Europe, plusieurs entreprises manufacturières ont engagé des internautes pour qu’ils se promènent sur différents forums et blogues, question de s’assurer de prendre les devants si jamais une vague négative démarrait sur Internet ou encore de profiter de cette vague pour modifier ou développer des produits et services.

Il nous faut donc demeurer alertes et nous assurer que rien ne peut nous échapper; par le fait même, nos clients en sortiront gagnants. Les exemples que je viens de citer ne représentent que la pointe de l’iceberg. La complexité de la communication devient un défi au quotidien… C’est pourquoi votre accompagnateur Propage devient votre meilleur allié !
 

Se déroulait en mai dernier à Montréal le SIDIM, le rendez-vous design en Amérique du Nord. Éric Trudel, directeur de compte chez Propage, accompagnait Produits Neptune pour l’occasion et en a profité pour parcourir le salon. De belles trouvailles, non seulement sur le plan du design mais aussi en communication et en marketing, de même qu’en démarche artistique et en développement de produits.

En ce qui concerne Produits Neptune, c’était là une belle occasion de présenter ses toutes dernières nouveautés et ses produits les plus en demande. Une offre de produits pour la salle de bain toujours très design et fonctionnelle.

Ce que nous avons particulièrement retenu du salon est la forte présence de la relève, notamment en raison du concours de design d’intérieur SICO et de l’exposition des finissants en design de l’UQAM. Coup de cœur design : un salon à l’allure urbaine par l’utilisation de conteneurs recyclés en salles d’exposition mobiles qui habitaient parfaitement l’espace. De plus, motifs accrocheurs et découpes originales permettaient d’annoncer une révolution du traditionnel tapis d’entrée. Enfin, pour associer démarche artistique et design, plusieurs artistes visuels, sculpteurs et ébénistes étaient de la partie.

Au SIDIM, le design est partout. Que ce soit par le biais d’un arrosoir empilable aux couleurs vives ou de grandes jardinières rétro-éclairées, le design permet de rendre les objets du quotidien excitants et attrayants.

Bref, un salon intéressant à visiter, qui donne bien des idées. Une occasion de faire jaillir des concepts originaux et qui nous permet de jouer d’audace avec nos clients, quel que soit leur secteur d’activité.

Propage accompagnait en avril dernier son client Produits Neptune à Chicago dans le cadre d’un événement majeur de l’industrie de la salle de bain, le KBIS. Pour Produits Neptune, c’était là une belle occasion de présenter aux nombreux visiteurs ses toutes dernières nouveautés dont le bain Believe, le système de massage Tonic  ainsi que la nouvelle chromothérapie. Pour Propage, le regard s’est étendu bien au-delà de la salle de bain. Voici quelques constats issus de notre présence au KBIS.

5 bons exemples… à ne pas imiter
En parcourant l’événement, Éric Trudel – directeur de compte et envoyé spécial Propage au KBIS 2010 – a vu quantité de bons coups, mais aussi des coups moins bons. Lorsqu’on sait qu’une présence à un tel événement est de plus en plus coûteuse, le bénéfice qu’en retire une entreprise peut s’avérer infime ou nul selon les décisions qui sont prises pour attirer les visiteurs. Voici une compilation des moins bons coups observés.

1. Crions tous en cœur !
Rentabilisons notre espace, profitons-en pour montrer tous nos produits. Surtout, ne nous demandez pas quelle est notre spécialité, on vous dira qu’on fait de tout !

 

2. Vendu hors contexte...
Les gens attirent les gens, rien de plus vrai. On en profite pour réserver une table, afficher notre plus beau sourire et vendre n’importe quoi !

 

3. Écran franchement plat
Un écran qui n’a rien d’intéressant à présenter... Une bonne vieille photo aurait sans doute mieux fait...

4. Le froissé revient
Fraîchement installé, notre pratique stand en tissu qui a été remisé durant les trois derniers mois a un peu de mal à s’en remettre...

5. L’environnement avant tout
Le buzz « enviro » est partout; c’est la folie. Toutes les façons sont bonnes pour se l’approprier, semble-t-il. À juger par
vous-mêmes.

Tout nouveau, tout beau… Les médias sociaux ont actuellement la cote. Tout le monde en parle. Tous souhaitent y occuper un espace. Certains se sentent poussés par la vague, craignent de perdre des opportunités d’affaires. Plusieurs y voient un nouveau canal pour vendre plus, vendre mieux. Assistons-nous à un nouveau « Klondike » de la communication ? Un Klondike semblable à la flambée du eCommerce en 2000 ? Toutes les entreprises devaient prendre le virage électronique, transiger et vendre en ligne… On connaît la suite.

La grande majorité ont choisi de se doter d’une « brochure électronique  »; pardon, d’un site web. Même contenu, même statisme, même résultat… C’est-à-dire bien peu. Mais bon; fallait bien être de son temps. Tous avaient le même objectif : occuper un espace… qu’ils n’étaient en réalité pas prêts à occuper.

Actuellement, bien des entreprises se questionnent sur le nouveau « buzz social ». Dois-je avoir une page Facebook pour ma compagnie ? « Twitter » sur mes produits pour vendre plus ? Utiliser LinkedIn pour trouver de nouveaux clients ?

À notre avis, la vraie question est plutôt : est-ce que l’organisation est prête, capable d’occuper un espace structuré, planifié, constant dans ce « nouveau monde » ? Est-ce que mon entreprise maîtrise suffisamment le discours de sa marque, de ses produits ? Peut-elle faire la démonstration tangible des bénéfices de ses produits et/ou services à ses clients actuels ET potentiels ?

Comme agence de commercialisation et de communication offrant des services intégrés, Propage est une spectatrice et actrice privilégiée. Aussi, l’agence n’entend pas rester muette. Au contraire, comme nous avons été des pionniers dès 1995 dans l’aventure Internet et que nos services n’ont jamais cessé de se raffiner, nous entendons tirer notre épingle du jeu.

Pour ce faire, nous profiterons de notre propre communauté pour informer, conseiller, guider, propager sur les médias sociaux. Une section spéciale de notre blogue, Le Propageur, sera régulièrement alimentée de contenus pertinents. Nos propageurs exploreront avec vous tous les secrets de cet univers passionnant. Au fil des articles se côtoieront informations techniques, données démographiques, études de cas, conseils stratégiques.

Restez branchés et surtout, n’hésitez pas à suivre Propage, qui occupe déjà une place qu’elle souhaite maintenir dans ce monde :

Un dernier conseil : dans ce iKlondike, méfiez-vous… Tout ce qui brille
n’est pas or !

Garant, L’outil officiel des Canadiens depuis 1895, compte parmi les clients avec lesquels Propage collabore depuis maintenant plusieurs années. L’agence a ainsi eu l’occasion de mettre son expertise à profit dans nombre d’opérations de communication et de commercialisation du fabricant. Parmi celles-ci, Propage a récemment travaillé à l’offre de Garant en matière de tuyaux d’arrosage, plus spécifiquement à un programme de 14 tuyaux de différente qualité destinés à répondre aux besoins les plus variés.

Les tuyaux, distribués par Garant sous la bannière Ames, arboreront désormais en magasin un code couleur attrayant et afficheront clairement le bénéfice produit pour le consommateur. Qu’il s’agisse de l’arrosage occasionnel de jardinières ou de l’irrigation d’une haie, le bon tuyau sera facile à repérer. La catégorie tuyaux a ainsi été divisée en trois parties : tout usage pour le résidentiel, professionnel pour le travail intensif et spécialité pour un usage précis. Chaque tuyau met de l’avant un bénéfice auquel se rattachent des spécifications techniques relatives à la qualité et à l’usage.

Une analyse de la compétition a fait ressortir à quel point les messages véhiculés sur la majorité des tuyaux qui sont présentés sont défaillants. Ces produits proviennent des États-Unis, de l’Asie, ou encore de pays où l’hiver n’est pas plus froid qu’une de nos fraîches soirées de septembre… Comment le consommateur peut-il arriver à pondérer son choix lorsque ce qu’il lit ne s’applique pas à sa situation ?

Le  nouveau programme de tuyaux d’arrosage a été proposé aux marchands, pour une arrivée graduelle sur les tablettes en 2010. Une démonstration de plus du large spectre d’intervention de Propage.

Notre agence est heureuse d’annoncer les plus récentes nominations à ses bureaux de Québec et Montréal… Nos investissements dans le développement de notre produit se poursuivent !

Ainsi, notre bureau de Montréal a accueilli deux nouveaux propageurs. David Hamel, chargé de projet interactif et spécialiste SEO-SEM, carbure aux défis posés par le web. Titulaire d’une maîtrise en commerce électronique, David est fasciné par l’absence de frontières propre au web et développe des stratégies visant un objectif qui s’impose de plus en plus : sortir du lot. Les clients de Propage sauront assurément tirer profit de ce propageur à l’affût des tendances. Notre agence a également déniché une nouvelle amoureuse des communications, du marketing, des médias et du web en la personne de Geneviève Allard. Passionnée de logistique et d’organisation, elle a trouvé chez nous un rôle sur mesure : coordonnatrice service client/administration. Stimulée par les défis, par le travail d’équipe comme par les esprits créatifs, Geneviève a vu en Propage le match parfait !

À notre bureau de Québec, enfin, notre équipe a renoué avec un ancien propageur revenu à ses anciennes amours : Francis Lessard. Programmeur-analyste, Francis maîtrise un vaste éventail de technologies des nouveaux médias. Vingt ans d’expérience plus tard, après une première aventure de développement applicatif sur VIC-20, Francis conserve toujours cet intérêt pour le développement qui l'animait à ses débuts. En somme, c’est le mariage de l’expertise et de la passion, pour le plus grand bonheur de Propage et de ses clients !
 

La tendance marketing 2.0 ne réside plus dans une communication unidirectionnelle où les annonceurs diffusent leurs messages et espèrent qu’ils seront entendus. De plus en plus d’entreprises communiquent directement, via le web, avec leur clientèle. En plus de leur permettre de savoir ce que le grand public pense d’elles, les médias sociaux offrent la possibilité à ces marques de fidéliser leurs acheteurs. Cet article se veut le premier d’une série « Médias sociaux 101 » où nous traiterons des plateformes web sociales les plus populaires, de leur utilisation en entreprise et des résultats qu’on peut en obtenir.

C’est quoi, ça, Twitter ?
Sous forme de microblogue où les pensées sont limitées à 140 caractères, Twitter est en pleine expansion au Québec. Le principe en est simple : on trouve des gens qui nous intéressent et on s’abonne à leur compte (abonnement ou following). En suivant quelqu’un, on voit en temps réel ce que cette personne (ou entreprise) émet sur Twitter. Les comptes Twitter que vous suivez ne vous suivent pas forcément en retour. Soyez intéressant, interagissez, diffusez de l’information pertinente et vous serez suivi (par vos abonnés ou followers). Pourquoi ne pas y faire du service à la clientèle, des concours spécialement dédiés à vos abonnés ou de la promotion ? Êtes-vous prêt ? Mais tout d’abord, êtes-vous inscrit ? Si vous répondez par la négative, faites-le. Ne serait-ce que pour réserver votre nom (personnel, de votre entreprise).

Sachez que vous n’êtes pas obligé de participer immédiatement sur Twitter; vous pouvez regarder passer la parade avant de vous lancer pleinement. Vous apprendrez beaucoup en regardant ce que les autres disent et répondent. Abonnez-vous à quelques comptes qui traitent de sujets qui vous intéressent. En recherchant par mots-clés sur http://www.search.twitter.com, vous trouverez qui parle de ces sujets en temps réel. Refaites l’exercice quelques minutes plus tard, et les résultats auront changé. Vous pouvez aussi visiter les sites web de gens ou d’entreprises qui correspondent à vos goûts; beaucoup de sites affichent maintenant une icône Twitter qui vous amènera directement à leur compte.

Avec un peu de pratique, vous découvrirez le fonctionnement simple de Twitter ainsi que son potentiel extraordinaire. Ce n’est pas qu’une plateforme servant à décrire ce que vous êtes en train de faire, c’est aussi un outil promotionnel, de partage d’information et de conversation avec vos clients actuels et potentiels.

Avant de vous lancer dans l’aventure, complétez adéquatement votre profil, incluant votre description, votre site web, et surtout une photo.

Que pouvez-vous faire avec Twitter ? Suivre les tweets de différentes personnes, sources et entreprises, mais aussi entrer en contact avec eux. Il existe deux façons de le faire :

1- En utilisant le @nomutilisateur. De cette façon, tous vos followers seront en mesure de voir ce que vous avez écrit.
2- En utilisant le D nomutilisateur. De cette façon, votre destinataire sera le seul à voir votre message. Il doit cependant vous suivre en retour pour utiliser cette méthode.

Vous pouvez aussi faire un retweet de certains messages que vous jugez intéressants. Le principe est semblable à la fonction transférer (ou forward) d’un courriel. Par exemple, vous voyez une information intéressante et vous pensez qu’elle pourrait profiter à d’autres; vous n’avez qu’à utiliser la fonction retweet et tous vos abonnés (followers) seront automatiquement au courant.

Certains doutent de l’efficacité de l’interface web Twitter; c’est pourquoi nous vous suggérons de télécharger un logiciel pour suivre plus facilement vos tweets. Parmi les plus connus, notons TweetDeck, HootSuite, twhirl et Seesmic.

La grandissante popularité du web mobile fait en sorte que les nouveaux médias sont mis à l’avant-plan. Par leur simplicité, leur grande portée et leur évolution continuelle, ils sont adoptés par les internautes qui font désormais beaucoup plus que de la recherche; ceux-ci tiennent à communiquer directement avec les marques, à se faire entendre et à profiter de la valeur ajoutée qu’est la présence en ligne.

Certaines entreprises font énormément de  service à la clientèle sur Twitter (ici au Québec, pensons à Dell et à iWeb). Cette méthode permet de répondre aux besoins d’un client actuel ou potentiel au moment même où il se questionne. Utilisé de manière pertinente pour le service à la clientèle, Twitter peut s’avérer un moyen efficace de fidéliser les consommateurs. L’internaute cherche un produit ou un service, vous l’approchez virtuellement en lui offrant votre aide ou en lui présentant diverses options… et voilà ! Engager la conversation, c’est un pas vers la conversion…

2009 est l’année Twitter et Facebook. Au premier trimestre, Twitter comptait entre 2 et 4 millions d’utilisateurs… En avril 2010, le chiffre se situait autour de 105 millions. Facebook a pour sa part plus ou moins triplé son nombre d’utilisateurs pour atteindre les 350 millions en décembre 2009. Ce que ça représente ? Si Facebook était un pays, il serait le 4e plus populeux. (sources : Canada.com et TelecomsEurope.net).

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